Wartość troski o klienta w świecie pełnym zawirowań

ESG | Zachowania konsumentów

Dbanie o wysoki poziom satysfakcji klientów i klientek to nic nowego, jednak w ostatnich latach sam sposób definiowania potrzeb i ich zaspokajania zmienia się, stając się bardziej dojrzały. Częściowo jest to spowodowane rosnącą świadomością osób korzystających z wyrobów i usług, które oczekują przejrzystej informacji oraz możliwości podejmowania decyzji z uwzględnieniem kompletnych danych, co – jak pokazują szeroko dyskutowane przypadki greenwashingu – nie zawsze jest spełnione. Dobra jakość informacji o przedsiębiorstwie i ofercie podana w sposób dostępny i zrozumiały buduje relację opartą na solidnych...